FAQ

 

1. Qu'est-ce que Cinca Riders et quels services propose-t-il ?

Chez Cinca Riders , nous sommes spécialisés dans la location de vélos électriques haut de gamme pour vous offrir une expérience premium lors de vos aventures dans les Pyrénées de Huesca. Nous disposons de modèles haut de gamme comme le Trek Rail 9 , équipé du moteur Bosch Performance CX Smart System, pour garantir des performances inégalées sur tous types de terrains.

2. Que dois-je faire en cas d'urgence pendant la location ?

Si vous êtes confronté à une urgence lors de l'utilisation de notre vélo :

  • Problèmes techniques : Contactez-nous immédiatement et nous vous proposerons une solution rapide.
  • Accidents ou blessures : Appelez les services d'urgence locaux au 112 , puis informez-nous de la situation.
  • Autres questions urgentes : écrivez-nous et nous trouverons un moyen de vous aider.

Nous avons une équipe prête à vous assister dans toute éventualité. Vous pouvez nous contacter à l'un des numéros de téléphone suivants :

3. Quelles sont les conditions de fonctionnement d'un vélo électrique avec un moteur Bosch ? Le moteur Bosch de nos vélos est conçu pour offrir des performances fiables et durables, à condition qu'il soit utilisé correctement :

Recommandations :

  • Changement de vitesse : Changer de vitesse sans être sous tension d'effort maximale . Les vélos électriques combinent la puissance de leur moteur avec celle du cycliste, il est donc important de réduire la puissance de pédalage lors du changement de vitesse en côte. Le non-respect de cette consigne risque de casser la chaîne, le pignon ou le plateau, ainsi que de provoquer un désalignement du dérailleur. Cela peut entraîner des frais de réparation supérieurs à 500 € pour le client. (changement de remplacement).

  • Changement de vitesse : Nos vélos électriques sont équipés d'un dispositif d'atténuation des impacts de changement de vitesse (PARRIER), mais celui-ci ne couvre pas 100 % des vitesses et en cas de choc violent, le changement de vitesse peut se casser. Il est donc recommandé de faire particulièrement attention sur les chemins étroits avec des pierres qui pourraient heurter les engrenages. Cela peut entraîner des frais de réparation supérieurs à 500 € pour le client. (changement de remplacement).

    Nos changements sont durs mais pas incassables !

  • Système électrique : Gardez le système électrique au sec et évitez de l’exposer à de fortes pluies ou de submerger des composants. Le vélo est UNIQUEMENT résistant aux éclaboussures ( IP54 ), il n'est pas complètement étanche et ne peut pas être immergé. Cela peut entraîner des frais de réparation supérieurs à 1 000 € pour le client (remplacement du moteur).

  • Système électrique : Il est recommandé de ne pas nettoyer le vélo pendant la location, sauf si cela est strictement nécessaire. Si la saleté empêche le bon fonctionnement, nettoyez avec des jets d'eau à basse pression sans utiliser de nettoyeur haute pression. Il est important de pouvoir sécher partiellement les composants électriques tels que les connexions de charge, les commandes, la zone moteur et la transmission. Cela peut entraîner des frais de réparation supérieurs à 1 000 € pour le client (remplacement du moteur).

  • Système électrique : Rechargez toujours la batterie avec les chargeurs officiels fournis par Cinca Riders , en vérifiant toujours que les connexions sont complètement sèches et exemptes d'humidité. Cela peut entraîner des frais de réparation supérieurs à 1 000 € pour le client (remplacement du moteur).

  • Système de freinage : Il est recommandé d' utiliser les freins de manière rationnelle . Le vélo est équipé de freins SRAM CODE R haute puissance, il faut donc faire particulièrement attention lors du freinage sur un terrain glissant. Il faut également prendre en compte qu’une utilisation intensive de ces appareils peut entraîner une usure inhabituelle des composants.

  • Cadre : Une attention particulière doit être portée aux impacts sur le cadre du vélo . Les vélos sont protégés contre les impacts mineurs par un autocollant de protection, mais pas contre les impacts majeurs, il faut donc faire particulièrement attention pour éviter les rayures.

Interdictions

  • Aucun composant ou configuration du vélo ne peut être modifié sans préavis à l'équipe Cinca Riders. Des frais seront appliqués pour reconfigurer le vélo à son état d'origine.
    • Ne modifiez pas le système électrique et n’utilisez pas d’accessoires non autorisés.
    • Évitez de heurter ou de faire tomber le vélo, car cela pourrait endommager le moteur et la batterie.
    • Ne pas dépasser les limites d'utilisation indiquées, comme par exemple charger des objets excessivement lourds sur le cadre ou les supports.

  • Il est strictement interdit de traverser des rivières, des lits de rivières, des flaques d'eau profondes ou tout type d'eau accumulée avec nos vélos électriques. Les composants du vélo en général (roulements, chaînes, freins, visserie, etc.) et en particulier la partie électrique, ne sont pas conçus pour rouler dans l'eau, donc si vous rencontrez un passage d'eau où le niveau est supérieur à 15 cm (hauteur de la partie inférieure du moteur), vous devez descendre du vélo électrique et le traverser en portant le vélo au-dessus de l'eau.

Matériel livré avec la location

  • Vélo électrique , qui est livré récemment inspecté et réglé pour l'usage prévu : Réglage du poids, des pédales et de la hauteur de la selle.
  • Trousse d'urgence, composée d'un kit de réparation de crevaison, d'une chambre à air de rechange, de clés Allen de base, d'un coupe-chaîne, d'un maillon de rechange, d'une pompe de gonflage et d'huile de chaîne.
  • Casque et équipement de sécurité.

4. Comment fonctionne le Trek Rail 9 ?

Le Trek Rail 9 est un vélo électrique hautes performances, idéal pour les itinéraires exigeants et les longues distances. Voici ses principales caractéristiques et son fonctionnement :

  • Changement de vitesse électronique SRAM GX AXS :
  • Le levier de vitesses est connecté à la batterie du vélo électrique , donc si le vélo électrique n'est pas allumé ou est à court de batterie, le levier de vitesses ne fonctionnera pas.
  • Concernant le fonctionnement, nous avons un contrôle/commande sur le côté droit du guidon. Ce contrôle dispose de différents boutons qui nous permettront d'effectuer des modifications. (1) Le bouton situé en bas de la commande nous permettra de relever les pignons pour faciliter le pédalage sur les pentes raides. (2) Un bouton situé en haut et un autre sur le devant de la commande, nous permettront d'abaisser les pignons, pour favoriser une plus grande vitesse dans les zones à faible pente.
  • Nous vous rappelons que lors des modifications, il est important de ne pas avoir la chaîne sous tension maximale, car cela peut provoquer la rupture de composants tels que la chaîne ou les pignons, et également provoquer un désalignement du dérailleur.

Vous pouvez consulter le manuel complet : Manuel SRAM GX ASX

Moteur Bosch Performance CX Smart System :

  • Fournit jusqu'à 85 Nm de couple pour une assistance au pédalage douce et puissante.
  • Il dispose de différents modes d'assistance :

    • Eco : Ce mode privilégie l'économie de batterie, vous permettant de parcourir de plus longues distances, mais en contrepartie, il offre moins d'assistance.
    • Tour+ : Il s'agit du premier des modes intelligents qui aide en fonction de l'utilisation du vélo. Il est conçu pour une utilisation quotidienne, offrant une assistance au pédalage moyenne et une agilité de réponse moyenne.
    • eMTB : Comme dans le cas précédent, il s'agit d'un autre des modes intelligents qui s'adapte aux conditions de pédalage. Dans ce cas, il offre un soutien élevé et une grande agilité de réglage. Il est idéal pour affronter les sentiers techniques et les chemins à fortes pentes.
    • Turbo : Il s'agit du mode le plus puissant, où la puissance de pédalage complète est fournie avec la réponse la plus rapide.

  • Télécommande LED. Le vélo est équipé de la télécommande LED Bosch avec les fonctions suivantes :
    • Voyant d'alimentation (1).
    • Bouton d'alimentation (2).
    • Indicateur de batterie (3).
    • Indicateur de niveau de batterie minimum (4).
    • Indicateur de niveau d'assistance (5).
    • Bouton sélecteur (7) (Non utilisé sur nos vélos électriques)
    • Bouton de diminution de l'assistance (9)
    • Bouton pour augmenter l'assistance (10)
    • Bouton de changement d'informations sur l'écran (11) / (12) (Non utilisé sur nos vélos électriques)


    Vous pouvez consulter le manuel complet : Manuel de la télécommande LED - Bosch

    5. Quelle est la politique de mise en liberté sous caution dans des situations particulières ?

    Dans certains cas, nous demandons une caution supplémentaire pour garantir la bonne utilisation des vélos et couvrir d'éventuels incidents :

    • Alerte météo : Si les conditions météorologiques sont défavorables (fortes pluies, orages, etc.).
    • Transport personnel : Si vous décidez de transporter le vélo par vos propres moyens, nous vous demanderons une caution supplémentaire pour couvrir d'éventuels dommages pendant le transport.
    • Locations de plusieurs jours consécutifs : Pour les locations de longue durée, le dépôt de garantie couvrira l'usure supplémentaire et garantira l'entretien préventif ultérieur.
    • Autres cas : Dans des situations exceptionnelles, nous évaluerons la nécessité d’une caution en fonction du contexte.

    La caution sera entièrement remboursée si le vélo est restitué dans le même état qu'il a été livré. Le délai de remboursement de la caution est de 72 heures après la restitution des vélos électriques.

    6. Liste de contrôle pour l'utilisation du vélo après la journée

    À la fin de votre journée d'utilisation, nous vous recommandons d'effectuer les vérifications suivantes pour vous assurer que le vélo est en bon état et prolonger sa durée de vie :

    1. Vérifiez les axes des roues : assurez-vous que les axes sont correctement réglés et qu'ils n'ont pas de jeu. Sur le modèle de vélo Trek Rail 9, il est fréquent que les axes des roues, notamment celui arrière, se desserrent en cas d'utilisation intensive.

    2. Lubrification de la chaîne : Si la chaîne est sèche ou a accumulé de la saleté, appliquez un lubrifiant spécifique pour vélo qui sera fourni dans le kit d'urgence Cinca Riders.

    3. Nettoyage général : Si le vélo est très sale, effectuez un nettoyage de base à l'eau, en évitant les jets d'eau sur les composants électriques comme spécifié dans les sections précédentes, et en évitant l'utilisation de nettoyeurs haute pression. Une fois nettoyés, séchez les composants électriques tels que la zone de connexion de charge, le moteur, la transmission et les commandes. Vous pouvez utiliser un chiffon ou de l'air.

    4. Vérifiez la pression des pneus : Vérifiez que les pneus ont la bonne pression : 1,9 Bar et 2,2 Bar.

    5. Vérification des freins : Vérifiez que les plaquettes de frein ne sont pas excessivement usées et assurez-vous que les disques de frein ne sont pas pliés ou endommagés.

    6. État de la chaîne : Inspectez la chaîne pour détecter tout dommage, tel que des maillons pliés ou usés de manière inégale.

    7. Vérification des boulons : Si vous avez détecté un jeu, vérifiez que les boulons principaux (guidon, potence, pédales, manivelles et selle) sont bien serrés et ne présentent aucun jeu.

    8. État des suspensions : Vérifiez que les suspensions (avant et arrière) ne présentent pas de fuites d'huile ou d'accumulation excessive de saleté.

    9. Vérification du changement de vitesse électronique : assurez-vous que le changement de vitesse SRAM GX AXS fonctionne correctement et que les vitesses s'engagent en douceur.

    10. État des pneus : Examinez les pneus pour détecter les coupures, l’usure inégale ou les objets incrustés (tels que des pierres ou des épines).

    11. État du cadre : Inspectez le cadre pour détecter d'éventuelles fissures, bosses ou dommages visibles qui auraient pu se produire au cours de la journée.

    12. Nettoyage des pédales : Si vous utilisez des pédales automatiques, nettoyez les zones de fixation pour éviter l'accumulation de boue ou de saleté qui pourrait rendre leur utilisation difficile.

      Garder ces points sous contrôle permet non seulement de garantir votre sécurité, mais également le bon fonctionnement de votre vélo pour les prochaines sorties. Si vous détectez des problèmes, veuillez nous en informer immédiatement au numéro d'assistance indiqué au point 2 afin que nous puissions vous fournir une assistance. Merci pour votre collaboration !

      7. Que dois-je faire si je dois annuler ou modifier ma réservation ?

      Si vous devez annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter au moins 48 heures à l'avance afin que nous puissions ajuster ou rembourser votre réservation conformément à notre politique d'annulation.

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