FAQs

1. ¿Qué es Cinca Riders y qué servicios ofrece?

En Cinca Riders, nos especializamos en el alquiler de bicicletas eléctricas de alta gama para ofrecerte una experiencia premium en tus aventuras por los Pirineos de Huesca. Disponemos de modelos de alta gama como la Trek Rail 9, equipada con el motor Bosch Performance CX Smart System, para garantizar un rendimiento inigualable en todo tipo de terrenos.

2. ¿Qué debo hacer en caso de emergencia durante el alquiler?

Si te enfrentas a una emergencia durante el uso de nuestra bicicleta:

  • Problemas técnicos: Contacta de inmediato con nosotros y te ofreceremos una solución inmediata.
  • Accidentes o lesiones: Llama a los servicios de emergencia locales al 112 y, después, notifícanos la situación.
  • Otras consultas urgentes: Escríbenos de igual manera y buscareos la forma de ayudarte.

Disponemos de un equipo preparado para asistirte en cualquier eventualidad, puedes contactar con nosotros en cualquiera de los siguientes telefonos:

3. ¿Cuáles son las condiciones de uso de una eBike con motor Bosch?El motor Bosch de nuestras bicicletas está diseñado para ofrecer un rendimiento fiable y duradero, siempre que se utilice adecuadamente:

Recomendaciones:

  • Cambio: Realiza cambios de marchas sin estar en maxima tensión de esfuerzo. Las bicicletas eléctricas suman la potencia de su motor a la que ofrece el ciclista, por lo que es importante bajar la potencia de la pedalada cuando se realice un cambio de marchas en pendiente. De no realizarlo se corre el riesgo de rotura de cadena, piñonera o plato y ademas del desajuste del cambio. Esto puede ocasionar al cliente cargos por reparación superiores a los 500€. (sustitución del cambio).

  • Cambio: Nuestras ebike´s estan equipadas con un dispositivo de mitigación de impactos en el cambio de marchas (PARRIER), pero no por ello esta cubierto al 100% y en el caso de un golpe severo, se puede ocasionar la rotura del cambio. Por ello, se recomienda tener especial cuidado en senderos estrechos con piedras que puedan golpear el cambio. Esto puede ocasionar al cliente cargos por reparación superiores a los 500€. (sustitución del cambio).



                              Nuestros cambios, son duros pero no irrompibles!
  • Sistema eléctrico: Mantén el sistema eléctrico seco y evita exponerte a condiciones de lluvia intensa o sumergir componentes. La bicicleta UNICAMENTE es resistente a salpicaduras (IP54), no es completamente impermeable ni se puede sumergir. Esto puede ocasionar al cliente cargos por reparación superiores a los 1.000 € (sustitución de motor).

  • Sistema eléctrico: Se recomienda no limpiar la bicicleta durante el alquiler a no ser que sea estrictamente necesario. En el caso de que la suciedad impida el correcto funcionamiento, limpiar con chorros de agua a baja presion sin utilizar hidrolimpiadoras. Es importante poder secar parcialmente los componentes eléctricos como conexiones de carga, mandos, zona de motor y cambio.  Esto puede ocasionar al cliente cargos por reparación superiores a los 1.000 € (sustitución de motor).

  • Sistema eléctrico: Recarga siempre la batería con los cargadores oficiales proporcionados por Cinca Riders y siempre revisando que las conexiones estén perfectamente secas y libres de humedad.  Esto puede ocasionar al cliente cargos por reparación superiores a los 1.000 € (sustitución de motor). 
  • Sistema de frenos: Se recomienda hacer un uso racional del los frenos. La bicicleta cuentan con frenos SRAM CODE R de alta potencia de frenada y por ello, se debe tener especial cuidado en frenadas con terrenos resbaladizos. Tambien se debe tener en consideración que si se hace un uso intensivo de los mismos, se puede ocasionar un desgaste inusual de los componentes.

  • Cuadro: Se debe prestar especial atención a golpes en el cuadro de la bicicleta. Las bicicletas estan protegidas ante pequeños impactos con una pegatina protectora, pero no contra impactos fuertes, por lo que se debera tener especial cuidado de no realizar roces. 

Prohibiciones

  • No se puede modificar ningún componente ni configuración de la bici sin previo aviso al equipo de Cinca Riders. Se aplicaran los cargos de reconfigurar la bicicleta a su estado original.
    • No modifiques el sistema eléctrico ni utilices accesorios no autorizados.
    • Evita golpear o dejar caer la bicicleta, ya que podrías dañar tanto el motor como la batería.
    • No sobrepases los límites de uso indicados, como cargar objetos excesivamente pesados en el cuadro o los soportes.

Material entregado con el alquiler

  • Bicicleta eléctrica, que se entrega recién revisada y ajustada al uso que se realizara con ella: Ajuste de peso, pedales y altura del sillin. 
  • Kit de emergencia, compuesto por un kit de mechas para el arreglo de pinchazos, cámara de recambio, herramientas allen básicas, corta cadenas, eslabón de remplazo, bomba de hinchado y aceite de cadena.
  • Casco y material de seguridad.

4. ¿Cómo funciona la Trek Rail 9?

La Trek Rail 9 es una bicicleta eléctrica de alto rendimiento, ideal para rutas exigentes y largas distancias. Estas son sus principales características y funcionamiento:

  • Cambio electrónico SRAM GX AXS:
  • El cambio esta conectado a la batería de la ebike, por lo que si la ebike no esta encendida o se queda sin batería, el cambio no funcionara.
  • Respecto del funcionamiento, disponemos de un control / mando en la lado derecho del manillar. Este control, dispone de diferentes botones que nos permitirán realizar los cambios. (1) Botón situado en la parte baja del mando nos permitirá subir piñones para favorecer el pedaleo en pendientes pronunciadas. (2) Botón situado en la parte superior y otro en la parte frontal del mando, nos permitirá bajar piñones, para favorecer una mayor velocidad en zonas con poca pendiente.
  • Recordamos, que para realizar los cambios es importante no estar en tensión máxima de la cadena ya que se pueden romper componentes como la cadena o piñones y tambien el desajuste del cambio

                    

Puedes consultar el manual completo: Manual SRAM GX ASX

Motor Bosch Performance CX Smart System:

  • Ofrece hasta 85 Nm de par para un pedaleo asistido potente y suave.
  • Dispone de diferentes modos de asistencia:

    • Eco: Es el modo que prioriza el ahorro de bateria, permitiéndote unas rutas más largas, pero a cambio tiene una asistencia menor. 
    • Tour+: Es el primero de los modos inteligentes que ayudan en función del uso de la bicicleta. Esta pensado para el uso habitual, ofreciendo una ayuda media al pedaleo y una agilidad de respuesta media.
    • eMTB: Como en el caso anterior, es otro de los modos inteligentes que se adapta a las condiciones del pedaleo. En este caso, ofrece una ayuda alta y una agilidad de puesta alta. Es ideal para afrontar senderos y caminos técnicos, con pendientes pronunciadas.
    • Turbo: Es el modo más potente, donde se ofrece toda la potencia de pedaleo con la respuesta más rapida.

  • Control Led Remote. La bicicleta esta equipada con el mando Led Remote de Bosch con las siguientes funcionalidades:
    • Led de encendido (1).
    • Botón de encendido (2).
    • Indicador de bateria (3).
    • Indicador de nivel minimo de bateria (4).
    • Indicador de nivel de asistencia (5).
    • Botón selector (7) (Sin uso en nuestras ebike´s)
    • Botón de disminuir la asistencia (9)
    • Botón de aumentar la asistencia (10)
    • Botón de cambio de información de la pantalla (11) / (12) (Sin uso en nuestras ebike´s


    Puedes consultar el manual completo: Manual Led Remote - Bosch

    5. ¿Cuál es la política de fianza en situaciones especiales?

    En ciertos casos, solicitamos una fianza adicional para garantizar el buen uso de las bicicletas y cubrir posibles incidentes:

    • Alerta meteorológica: Si las condiciones climáticas son adversas (lluvias intensas, tormentas, etc.).
    • Transporte propio: Si decides transportar la bicicleta con medios propios, solicitaremos una fianza adicional para cubrir posibles daños durante el traslado.
    • Alquileres de varios días consecutivos: En alquileres prolongados, la fianza cubrirá el desgaste adicional y garantizará el mantenimiento preventivo posterior.
    • Otros casos: En situaciones excepcionales, evaluaremos la necesidad de una fianza en función del contexto.

    La fianza será reembolsada íntegramente si la bicicleta es devuelta en las mismas condiciones en que se entregó.

    6. Checklist Post-Jornada de Uso de la Bicicleta

    Al finalizar tu jornada de uso, te recomendamos realizar las siguientes revisiones para garantizar el buen estado de la bicicleta y prolongar su vida útil:

    1. Revisión de los ejes de rueda: Asegúrate de que los ejes están correctamente ajustados y no presentan holguras. En el modelo de bici Trek Rail 9 es habitual que bajo un uso intensivo se aflojen los ejes de las ruedas, especialmente el trasero.

    2. Engrase de la cadena: Si la cadena está seca o ha acumulado suciedad, aplica un lubricante específico para bicicletas que será proporcionado en el kit de emergencia de Cinca Riders.

    3. Limpieza general: Si la bicicleta está muy sucia, realiza una limpieza básica con agua, evitando chorros de agua sobre los componentes eléctricos como se especificaba en apartados anteriores, evitando el uso de hidrolimpiadoras. Una vez limpia, seca los componentes eléctricos como la zona de conexiones de carga, motor, cambio y controles, puedes usar un paño o aire. 

    4. Revisión de presiones de las ruedas: Comprueba que las ruedas tienen la presión adecuada: 1,9 Bar y 2.2 Bar. 

    5. Comprobación de frenos: Revisa las pastillas de freno para verificar que no estén excesivamente desgastadas y asegúrate de que los discos de freno no estén doblados o dañados.

    6. Estado de la cadena: Inspecciona la cadena para detectar posibles daños, como eslabones doblados o con desgaste irregular. 

    7. Comprobación de tornillería: Si has detectado alguna holgura, revisa que los tornillos principales (manillar, potencia, pedales, bielas y sillín) estén bien ajustados y no presenten holguras.

    8. Estado de las suspensiones: Comprueba que las suspensiones (delantera y trasera) no tengan fugas de aceite ni acumulación excesiva de suciedad.

    9. Revisión del cambio electrónico: Asegúrate de que el cambio SRAM GX AXS funciona correctamente, que las marchas entran suavemente.

    10. Estado de los neumáticos: Examina los neumáticos para detectar cortes, desgaste irregular o posibles objetos incrustados (como piedras o espinas).

    11. Estado del cuadro: Inspecciona el cuadro en busca de grietas, golpes o daños visibles que puedan haberse producido durante la jornada.

    12. Limpieza de los pedales: Si usas pedales automáticos, limpia las zonas de enganche para evitar acumulaciones de barro o suciedad que puedan dificultar su uso.

      Mantener estos puntos controlados no solo ayuda a garantizar tu seguridad, sino también el buen funcionamiento de la bicicleta para las siguientes rutas. Si detectas algún problema, notifícanos inmediatamente al Teléfono de soporte indicado en punto 2 para que podamos proporcionarte ayuda. ¡Gracias por tu colaboración!

      7. ¿Qué debo hacer si necesito cancelar o modificar mi reserva?

      Si necesitas cancelar o modificar tu reserva, contáctanos con al menos 48 horas de antelación para ajustar o reembolsar tu reserva según nuestra política de cancelación.

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